圖文快印店如何依靠”熟人經(jīng)濟(jì)“進(jìn)行微信營銷？
【快印客導(dǎo)讀】一個(gè)微信(微博)賬號(hào)，擺上代購、促銷打折等信息或圖片，一個(gè)微營銷的“鋪面”輕松誕生。時(shí)下，隨著智能手機(jī)的普及，借助微博、微信等社交平臺(tái)的微營銷風(fēng)頭正勁，個(gè)人和企業(yè)紛紛試水嘗鮮。不過，事物都具有兩面性，以“熟人經(jīng)濟(jì)”為主的微營銷憑借其低門檻飽受追捧，但同時(shí)也引發(fā)廣泛爭議，既有頻繁更新刷屏惹人嫌，也有監(jiān)管盲區(qū)消費(fèi)者維權(quán)難等等。
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對此專家表示，目前國家對于營銷平臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)嚴(yán)重地滯后于市場的客觀發(fā)展需求，下一步相關(guān)部門應(yīng)該在微營銷平臺(tái)盡快出臺(tái)相關(guān)的指導(dǎo)意見，更好地規(guī)范和引導(dǎo)微營銷平臺(tái)的有序發(fā)展。
朋友圈里 開店當(dāng)“老板”
隨手打開微信朋友圈，有的朋友在更新日常動(dòng)態(tài)，有的朋友則是發(fā)布各種營銷信息，從化妝品代購到鞋帽打折，不一而同，朋友圈儼然成為一個(gè)“經(jīng)濟(jì)圈”，而張希就是朋友圈中的后者?！霸谖⑿抛鰻I銷是很偶然的事情，緣于一次買化妝品的經(jīng)歷?！闭劦阶约何I銷的經(jīng)歷，從事媒體工作的張希表示，去年年底，有一次她化妝品用完了，就到淘寶上購買，發(fā)現(xiàn)同一款產(chǎn)品價(jià)格參差不齊，擔(dān)心買到假貨，就找深圳朋友去香港代購?！爱a(chǎn)品帶回來后覺得不錯(cuò)，就在微信上分享推薦，朋友了解后紛紛讓我捎帶，后來我跟深圳朋友一合計(jì)，就在微信上兼職做起化妝品代購的小生意?！睆埾Ｕf。
不知不覺，張希在微信上當(dāng)老板已有近半年的時(shí)間，在朋友圈里也已小有名氣，不少“圈外人”在朋友引薦下找到她代購，“對我來說，在微信上做營銷的成就感不是賺錢多少，主要是自己喜歡接觸化妝品，另外代購于人于己也都方便?！?/p>
實(shí)際上，在微營銷通過熟人之間的口口相傳，慢慢擴(kuò)大潛在客戶群基數(shù)，在此刺激下，不少企業(yè)也對微營銷方式趨之若鶩。據(jù)了解，時(shí)下很多飯店、賓館、休閑會(huì)所、有機(jī)食品銷售店鋪及公司也紛紛通過微營銷來拓展客戶。其中不乏自己搭建公共平臺(tái)賬號(hào)做宣傳，也有的尋求專業(yè)咨詢公司設(shè)計(jì)營銷方案的?！安簧倨髽I(yè)生意遇到瓶頸后，我們通常幫其重新定位，并輔以不同營銷方式，助其生意重新紅火起來。”采訪中，濟(jì)南市一家企業(yè)咨詢管理公司的王經(jīng)理告訴記者，因受限制“三公消費(fèi)”等因素的影響，濟(jì)南經(jīng)十路一家飯店生意一落千丈，一時(shí)間前來飯店消費(fèi)的客人“門可羅雀”，為了改善生意狀況，他們就給飯店重新定位，并加以包裝宣傳，不過并沒有跟以往似的在傳統(tǒng)媒體上做廣告，而是選擇微博、微信推介等微營銷的方式。
無獨(dú)有偶，歷下區(qū)一家茶葉店李老板把自己所有的朋友和店面里存在的潛在客戶紛紛導(dǎo)入到微營銷平臺(tái)上，并建立了即時(shí)溝通交流群，“一方面能夠與自己的朋友與忠實(shí)客戶實(shí)現(xiàn)溝通，另一方面也通過老客戶、好朋友的影響，促使?jié)撛诘呐笥鸦蚩蛻舢a(chǎn)生前來購買的想法和行動(dòng)。”李老板表示，運(yùn)用微營銷有效地維護(hù)了自己的人脈關(guān)系，同時(shí)還拓展了業(yè)務(wù)范圍，可謂一舉兩得。
“熟人經(jīng)濟(jì)”是把雙刃劍
“微營銷方式之所以受到大家追捧，這跟它‘熟人經(jīng)濟(jì)’ 有關(guān)，買賣雙方互相了解，對質(zhì)量和價(jià)格都比較放心。”采訪中，張希表示，在微營銷的過程中，往往是通過自己的朋友或朋友的朋友來傳播產(chǎn)品信息，并向自己的熟人產(chǎn)生購買的“熟人經(jīng)濟(jì)”，質(zhì)量信譽(yù)都可靠有保證。
更重要的是，微營銷線上線下相結(jié)合的O2O模式，方便快捷促成交易?？煊⌒袠I(yè)資深專家牛云老師說到，在快印客微營銷平臺(tái)上人們可以更迅速地傳播信息、更為便利地省去中間流通環(huán)節(jié)的購買成本。相對來講微營銷是O2O營銷的一種表現(xiàn)形式，人們既可以在移動(dòng)端進(jìn)行產(chǎn)品的購買與支付，也可以在線上購買在線下交易。
另外，與傳統(tǒng)營銷相比，微營銷的優(yōu)勢在于企業(yè)的潛在客戶搜集更精準(zhǔn)，與客戶間的互動(dòng)體驗(yàn)更為完善，能夠及時(shí)獲取客戶的反饋意見進(jìn)行企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)調(diào)整與升級(jí)，為商家做推廣宣傳提供新的渠道，加上與傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、雜志等傳播方式相比，微營銷低成本優(yōu)勢，“這也都是微營銷吸引受眾的重要因素?！蓖踅?jīng)理補(bǔ)充說。
消費(fèi)維權(quán)有難題
不過，任何事物都有兩面性，微營銷也不例外，虛擬平臺(tái)下法律監(jiān)管的缺失，成為消費(fèi)者維權(quán)路上的羈絆。
“有人利用熟人間或以熟人為介紹人進(jìn)行營銷活動(dòng)，但是銷售的卻是假冒偽劣產(chǎn)品?！睆埾８嬖V記者，在微信做“買賣”，起初都是講究誠信為本，然而在利益的誘惑下，部分人就開始以次充好，銷售假冒偽劣，不少人在收到貨物后發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，不僅損害了自己的人際交往圈，同時(shí)也產(chǎn)生很多的消費(fèi)糾紛。
另外，眼下還有部分商家使出“集贊送禮”的招數(shù)，但是有消費(fèi)者多次參加卻鮮有“斬獲”：有的是在消費(fèi)者努力“集贊”時(shí)被告知名額已滿，但是離活動(dòng)截止日期還有數(shù)天; 有的商家則是對用戶兌獎(jiǎng)要求直接玩起了“躲貓貓”，令消費(fèi)者覺得商家存在虛假宣傳和消費(fèi)欺詐之嫌。
“作為一種借助虛擬平臺(tái)的營銷方式，微營銷的監(jiān)管處于盲區(qū)，一旦出現(xiàn)糾紛，消費(fèi)者維權(quán)也很難。”一位業(yè)內(nèi)人士表示，對于圈內(nèi)熟人而言，買賣雙方通常是朋友，即使有一些糾紛也大多私下解決，然而，也有部分賣家避開“殺熟”，抱著鉆法律監(jiān)管缺失“空子”的僥幸心理，對一些圈外的消費(fèi)者銷售次品或假貨，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后去維權(quán)，卻遭遇啞巴吃黃連—有苦說不出的尷尬?！熬W(wǎng)上購物在維權(quán)上都會(huì)出現(xiàn)一些漏洞，更何況是微信朋友圈銷售平臺(tái)了，他們靠朋友口口相傳進(jìn)行交易，其中大部分是代購，既沒有營業(yè)執(zhí)照，也沒有憑據(jù)，很難確定責(zé)任主體去監(jiān)管。”該業(yè)內(nèi)人士分析說。
另外，微營銷的“副作用”不止于此，不少人覺得在微信等社交平臺(tái)內(nèi)曬廣告，不僅容易讓人覺得厭煩，同時(shí)也讓朋友之間聯(lián)系變質(zhì)，“朋友圈原本是用來分享好友之間生活狀態(tài)、樂趣以及聯(lián)絡(luò)感情的，但是打著‘友情牌’ 做買賣，讓人覺得變味了?！辈稍L中，不少市民坦言。
專家建議可加以規(guī)范
“作為一種新生的營銷傳播手段，微營銷的利弊都有，如何揚(yáng)長避短值得研究和探討?！鄙綎|大學(xué)營銷傳播學(xué)專家王廣偉表示，既不能以偏概全摒棄微營銷的弊端，也不能一棍子打死忽略微營銷的價(jià)值，而應(yīng)一分為二辯證地看待，其中，就消費(fèi)者維權(quán)難的顧慮他建議，如果消費(fèi)者在營銷活動(dòng)中進(jìn)行消費(fèi)，最好是挑選身邊能夠信得過的熟人來消費(fèi)，也要盡量選擇信譽(yù)度高、影響力強(qiáng)的實(shí)體店商家或機(jī)構(gòu)來消費(fèi)，這樣才不會(huì)因?yàn)橄M(fèi)中產(chǎn)生糾紛而導(dǎo)致難以維權(quán)的現(xiàn)象。對此，有關(guān)工商部門也表示，消費(fèi)者在微營銷平臺(tái)上購買商品時(shí)，即使是高仿品，也要向賣家索要發(fā)票，以保證三包服務(wù)，以便于日后維權(quán)。就對微營銷未來法律監(jiān)管，王廣偉表示，相對來講，國家對于為營銷平臺(tái)的相關(guān)法律法規(guī)已經(jīng)嚴(yán)重地滯后于市場的客觀發(fā)展需求，造成現(xiàn)在的微營銷平臺(tái)上良莠不求、魚龍混雜?！跋乱徊絿蚁嚓P(guān)部門應(yīng)該在微營銷平臺(tái)的信息傳播、產(chǎn)品質(zhì)保、售后服務(wù)、消費(fèi)維權(quán)等方面盡快出臺(tái)相關(guān)的指導(dǎo)意見，這樣才能夠更好地規(guī)范和引導(dǎo)微營銷平臺(tái)的有序發(fā)展，促進(jìn)微營銷消費(fèi)規(guī)模的進(jìn)一步提升?！?/p>
山東財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院劉俠教授表達(dá)了相同的看法，考慮到目前的消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法中沒有專門針對微信等微營銷方面的管理，這一塊處于監(jiān)管盲區(qū)，她也建議，對以微信為代表的微信營銷方式具體如何控制，應(yīng)該進(jìn)一步出臺(tái)細(xì)則性的具體措施。
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