圖文快印企業(yè)：客戶口碑很重要！

【快印客導(dǎo)讀】在圖文快印行業(yè)，更有謹(jǐn)防失信的“破窗效應(yīng)”，如果因為產(chǎn)品油墨或者紙張而導(dǎo)致印品不符合要求，那么無論從經(jīng)濟上來說還是從用戶口碑來看，損失最大的還是圖文快印企業(yè)。所以首先我們商家自己就要講誠信，只有講誠信才能換取誠信。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，中國企業(yè)每年因誠信缺失導(dǎo)致直接和間接的經(jīng)濟損失高達6000億元人民幣，其中因產(chǎn)品質(zhì)量低劣造成各種損失達到2000億元人民幣。特別是近年來，接連出現(xiàn)“毒奶粉”、“瘦肉精”等攙假損害消費者利益以后，國家對規(guī)范企業(yè)行為，打擊不乏商販行為的呼聲越來越高，從更深層次看，在誠信道德缺失背后是道德文化的缺失。由此讓筆者聯(lián)想到了“破窗效應(yīng)”。

所謂“破窗效應(yīng)”理論來自美國斯坦福大學(xué)心理學(xué)家詹巴斗多年前進行的一項實驗。在這項實驗中，詹巴斗找了兩輛一模一樣的汽車，把其中一輛擺在帕羅阿爾托的中產(chǎn)階層社區(qū)，而另一輛停在相對雜亂的布朗克斯街區(qū)。他把停在布朗克斯街區(qū)的那輛車的車牌摘掉，把頂棚打了個洞。結(jié)果這輛車一天之內(nèi)就被人偷走了。而放在帕羅阿爾托的那輛車擺了一星期仍完好無損。然后，詹巴斗用錘子把那輛好車的玻璃敲了一個大洞。結(jié)果呢，僅僅過了幾個小時，這輛車也被偷走了。

以這項試驗為基礎(chǔ)，政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳提出了一個“破窗理論”：如果有人打壞了一幢建筑物窗戶的玻璃，而這窗戶又沒有得到及時的修理，人們就可能受到這扇破窗戶的暗示而去打爛更多的窗戶玻璃。時間一長，這幢建筑物被打碎的玻璃會越來越多，最后變得破爛不堪。

有時候，我們聽見有許多人抱怨著社會不講誠信，可他們卻很少去反思自己的言行舉止是否符合誠信要求，還學(xué)著社會不誠信的陰暗面，結(jié)果讓自己的心靈也變得狹隘和陰暗，印品質(zhì)量差、工期延長等等成為這個行業(yè)內(nèi)常有發(fā)生的現(xiàn)象，自覺不自覺地就成為行業(yè)里一扇不誠信的“破窗”。

作為圖文快印企業(yè)的管理者，對于企業(yè)的管理也情同此理。許多企業(yè)的失敗，往往是由于細節(jié)上沒有盡力造成的。所以，作為管理者要及時矯正和補救正在發(fā)生的問題。把任何細節(jié)做到位，企業(yè)就不會存在問題。

就像張林桂先生的《5%成敗論》，書中提到的5%，并非是一個專指的量化了的數(shù)字，而是指的那些看似平常的細節(jié)。但就是這些細節(jié)堆砌在一起，往往成為了決定成功與失敗的分水嶺。講究誠信就是這些細節(jié)中的一個重要部分。