10周年·與卓越同行 | 客服中心謝冰：為客戶服務(wù)是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)

引語：快印客十年歷程，見證并幫助逾萬家廣告快印店用快印客的“新廣告新策劃新營(yíng)銷”的思維和模式扭轉(zhuǎn)業(yè)績(jī)頹勢(shì)，實(shí)現(xiàn)新騰飛。在這一個(gè)又一個(gè)盈利奇跡和實(shí)力蛻變背后，為他們提供關(guān)鍵動(dòng)力和持續(xù)引導(dǎo)的正是快印客最強(qiáng)勁的一支后援力量——客服中心團(tuán)隊(duì)。

客服中心團(tuán)隊(duì)用行動(dòng)踐行“客服就是讓客戶舒服”的服務(wù)理念，用專業(yè)和真誠收獲了客戶的一片贊譽(yù)。她們是客戶眼中最細(xì)心的“小仙女”，也是最專業(yè)的“指導(dǎo)官”。作為快印客的客服力量，她們守初心，擔(dān)使命，與客戶凝心聚力，共謀創(chuàng)新發(fā)展，共創(chuàng)盈利佳績(jī)。她們以更專業(yè)更卓越的服務(wù)，為廣告快印人的騰飛創(chuàng)新環(huán)境創(chuàng)造機(jī)會(huì)?，為快印客的服務(wù)始終引領(lǐng)業(yè)界奉獻(xiàn)了強(qiáng)大的力量。

｜快印客10周年?客服中心系列采訪 第三篇｜

文｜Grace

采訪對(duì)象｜謝 ?冰

快印客資深營(yíng)銷指導(dǎo)員

2018年年度優(yōu)秀員工

2019年季度第二季度金牌客服

她有著細(xì)致入微的服務(wù)，更有一顆充滿責(zé)任感的心。客戶因她的細(xì)心和耐心而感動(dòng)，因她的熱情和專業(yè)而信任。她就是來自客服中心的資深營(yíng)銷指導(dǎo)員——謝冰。

細(xì)節(jié)服務(wù)與耐心真誠，是她感動(dòng)客戶的法寶

扎根快印客近4年的時(shí)間里，謝冰所有的工作都與客戶緊密相關(guān)。從針對(duì)新進(jìn)客戶進(jìn)行立項(xiàng)回訪到客戶項(xiàng)目的全程跟進(jìn)，從店面布局指導(dǎo)、系統(tǒng)后臺(tái)操作指導(dǎo)，到方案思路講解以及各種營(yíng)銷工具的落地，再到解決客戶項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中碰到的各類問題。這些日常的工作往往都是由點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)組成。

她總說，做好細(xì)節(jié)服務(wù)，就一定能提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，服務(wù)最重要的是要在點(diǎn)點(diǎn)滴滴中傳遞真誠。而正是這些為客戶服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓她幫助客戶解決了一個(gè)又一個(gè)難題，拿下了一個(gè)又一個(gè)業(yè)績(jī)大單，贏得了客戶的信賴。

如今，她服務(wù)的客戶超過了500多家。這其中，讓她感到印象最為深刻的客戶，還是濟(jì)南微宏廣告的盧總。這是一位激情滿滿的客戶，對(duì)于快印客的產(chǎn)品和營(yíng)銷模式抱著濃厚的興趣。為了解答客戶的種種好奇和疑問，謝冰與盧總進(jìn)行電話溝通的時(shí)長(zhǎng)多次創(chuàng)下記錄，最長(zhǎng)一次電話溝通時(shí)長(zhǎng)甚至達(dá)到了3小時(shí)。

即便通話時(shí)間再長(zhǎng)，她總是以最飽滿的熱情，積極主動(dòng)為客戶服務(wù)的心態(tài)，耐心為客戶進(jìn)行講解對(duì)接，從來不會(huì)流露出一絲煩躁和懈怠。在與客戶對(duì)接溝通中，認(rèn)真傾聽，一心只為提升客戶的滿意度。而正是這份執(zhí)著和熱情贏得了盧總的認(rèn)可，選擇了加盟快印客。

在謝冰細(xì)致專業(yè)的指導(dǎo)下，盧總公司由原來的200㎡，7名員工，規(guī)模擴(kuò)大至240㎡，9名員工。在加盟后的150天里實(shí)現(xiàn)了8萬元純互聯(lián)網(wǎng)收入，還間接帶動(dòng)了公司幾十萬的廣告圖文業(yè)務(wù)，并徹底改善客戶關(guān)系！

（謝冰協(xié)助微宏廣告完成山東農(nóng)業(yè)科學(xué)院行業(yè)碼案例，該案例吸引山東省省長(zhǎng)駐留半小時(shí)觀看）

謝冰耐心專業(yè)的指導(dǎo)，加之盧總極強(qiáng)的執(zhí)行力，讓盧總的廣告公司在加盟后短短5個(gè)月內(nèi)就取得了如此傲人的成績(jī)，令人驚嘆！

客戶眼中的她，是怎么樣的？

“細(xì)心，耐心，做事有始有終，有責(zé)任心！”一位謝冰跟進(jìn)了3年的客戶這樣評(píng)價(jià)她，“即便是在非工作時(shí)間里，只要她看到我的微信信息或是電話，都會(huì)第一時(shí)間進(jìn)行接聽或者回復(fù)信息。對(duì)于我咨詢的問題，她從來都是非常耐心講解回復(fù)。這樣熱情誠懇，讓我很感動(dòng)！”

（圖：用心服務(wù)客戶，她收獲客戶一片贊譽(yù)）

團(tuán)隊(duì)在她眼中，是怎么樣的？

“團(tuán)隊(duì)精神是一個(gè)成功企業(yè)、部門團(tuán)隊(duì)攜手并肩不斷前進(jìn)的前提條件。如果喪失了這種精神，任何單打獨(dú)斗，都不會(huì)做大或成功?！闭勂饒F(tuán)隊(duì)，謝冰感觸頗深地說，“感恩加入快印客近4年的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和支持，團(tuán)隊(duì)成員之間的互幫互助、相互協(xié)作，共同打造了一個(gè)優(yōu)秀的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量！”

一次又一次發(fā)奮努力，只為用心服務(wù)客戶

“自信是成功的前提，勤奮是成功的催化劑，每一次發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜！”這是她時(shí)常掛在嘴邊記在心里的座右銘。

談起這句座右銘，在接受快印客10周年采訪時(shí)她說，“有時(shí)候，有些客戶需要對(duì)接處理事宜比較多，需要溝通對(duì)接時(shí)間也比較長(zhǎng)，我也會(huì)經(jīng)常加班協(xié)助處理。每每這個(gè)時(shí)候，便會(huì)給自己打氣加油。天道酬勤，每一次發(fā)奮努力的背后，必有加倍的賞賜，鼓舞自己砥礪前行，用心服務(wù)，效率爭(zhēng)先，助力客戶更好的執(zhí)行落地收益?！?

而這份發(fā)奮努力也給她帶來了一個(gè)又一個(gè)榮譽(yù)。

2017年月度9月明星客服

2017年月度11月明星客服

2017年月度12月明星客服

2017年季度第二季度銷售季軍

2017年季度第三季度銷售亞軍

2018年晉升中級(jí)營(yíng)銷指導(dǎo)員

2018年榮獲年度優(yōu)秀員工獎(jiǎng)

2019年晉升資深營(yíng)銷指導(dǎo)員

2019年客服中心優(yōu)秀員工評(píng)選1月冠軍獎(jiǎng)

2019年客服中心優(yōu)秀員工評(píng)選2月季軍獎(jiǎng)

2019年客服中心優(yōu)秀員工評(píng)選3月冠軍獎(jiǎng)

2019年季度第二季度金牌客服

……

（謝冰風(fēng)采展示）

充滿干勁的她，即便是在工作之余，也會(huì)選擇去運(yùn)動(dòng)爬山，來增強(qiáng)自己的體魄，通過學(xué)習(xí)英語，博覽群書來不斷提升自己。

而在快印客迎來10歲生日這樣日子里，面對(duì)快印客10周年采訪時(shí)，她說，“非常感恩快印客這個(gè)實(shí)力雄厚的平臺(tái)，讓自己快速成長(zhǎng)，收獲了更多自信及專業(yè)技能，也得到越來越多客戶的認(rèn)可和信賴。”

展望未來，謝冰擲下一番肺腑之言，“希望今后繼續(xù)致力發(fā)揚(yáng)快印客‘團(tuán)結(jié)互助，全力以赴’的企業(yè)精神，堅(jiān)持‘助力中國6000萬中小企業(yè)深入落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)＋’的愿景，緊跟牛云老師步伐，與快印客所有團(tuán)隊(duì)成員再創(chuàng)更多更輝煌的下一個(gè)十年！以勤奮和努力，奔赴前程！”