零售業(yè)玩轉(zhuǎn)數(shù)字標(biāo)牌可助業(yè)績增長
【快印客導(dǎo)讀】零售業(yè)經(jīng)歷了一場毀滅性的經(jīng)濟(jì)衰退，自2007年開始以來，僅去年一年美國就有數(shù)以千計的商店關(guān)閉：超過8,000個零售店關(guān)閉，其中包括西爾斯、梅西百貨、JCPenney和凱馬特商店。根據(jù)RetailDive的數(shù)據(jù)，2018年美國有19家零售商僅在今年第一季度就申請破產(chǎn)保護(hù)，關(guān)閉了5,000多家商店，還有十幾家可能在明年破產(chǎn)。
今年，這這破產(chǎn)和關(guān)門潮將波及Lord＆Taylor的旗艦店，也許是紐約最具代表性的高端零售商，這是一家擁有近200年歷史的品牌，位于第五大道的一座地標(biāo)性建筑中。行業(yè)專家將零售業(yè)的急劇衰退歸因于在線銷售的持續(xù)增長和“新一代”購物行為的改變以及零售業(yè)對其商業(yè)模式和技術(shù)調(diào)整的出了名的緩慢。
然而，與AV技術(shù)相結(jié)合，所有三個原因可能有助于改善未來的零售時代。
首先，研究顯示，精通媒體的年輕消費者比實際想象的更多地去實體店。據(jù)稱，百分之八十八的人表示他們會考慮在網(wǎng)上購物并在實體店內(nèi)取貨，以便在50元的商品上節(jié)省10元。他們對零售音頻和視頻有著期望。
并且，至少一些零售商正在合并店內(nèi)和在線體驗。例如，男士服裝品牌Bonobos擁有所謂的“向?qū)У辍?，來展示其服裝并幫助想要嘗試商品的散客。但是商店隨后會在網(wǎng)上下訂單，讓顧客可以“空手去購物”。同樣，專業(yè)女裝零售商MM.LaFleur使用展廳來幫助顧客找到他們想要的衣服，然后將貨物發(fā)給顧客。零售業(yè)的挑戰(zhàn)仍然真實存在，并且延伸到為其提供服務(wù)的集成商；然而，兩者可以在這個市場中找到實質(zhì)性的協(xié)同效應(yīng)。
首先，好消息是：數(shù)字標(biāo)牌(多媒體信息發(fā)布)系統(tǒng)成本繼續(xù)下降。一個月的數(shù)字標(biāo)牌使用成本低于三杯咖啡的成本!這是對數(shù)字標(biāo)牌產(chǎn)品Screenspace的說法。被稱為“完全集成的數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)，硬件和軟件協(xié)同工作”——數(shù)字標(biāo)牌播放器，基于云的CMS，內(nèi)置設(shè)計工具和Screenspace應(yīng)用程序，它的使用成本每月只需99元，沒有合同。這聽起來更像是某廣告公司的廣告，而不是AV提供商的廣告。
但對于大部分零售部門來說，這并不是不合適，其中增長來自于高端商店，例如Gucci、Dior和Balenciaga與大眾市場高折扣店，如TJ?Maxx、Marshalls和DollarGeneral的奇怪組合，前者的消費由減稅政策和股票市場飆升帶動，后者今年和去年共開設(shè)了數(shù)十家新店。它們除了安裝幾個懸掛的42英寸顯示器之外，沒用使用其他的AV設(shè)備。相比之下，前者可能會使用一些華麗的led墻，但它們更多地依賴于聲譽和周到而且質(zhì)量上乘的服務(wù)，而不是AV技術(shù)。介于兩者之間的龐大零售市場仍在謹(jǐn)慎支出，但它們可能從明智的數(shù)字標(biāo)牌(多媒體信息發(fā)布)系統(tǒng)安裝中獲益最大。
較低成本的技術(shù)正在中等零售商中取得最大的進(jìn)展，公司的收入中，零售額占據(jù)了四分之一到三分之一。他們發(fā)現(xiàn)無線技術(shù)，例如藍(lán)牙音響系統(tǒng)由于不需要安裝其它系統(tǒng)所需的布線和勞動力以及硬件本身的成本降低而具有吸引力。這有助于許多零售商改造其AV基礎(chǔ)設(shè)施，將其升級為更大、更清晰和更便宜的視頻顯示器。盡管如此，這一部分的消費支出仍然落后于整體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，并且落后于其他主要AV垂直市場（如企業(yè)和教育）的支出。
零售市場上有很多小氣鬼，長期依賴某些集成合作伙伴的零售客戶現(xiàn)在甚至將小項目投入競標(biāo)，有些人要求集成商把視頻屏幕換成消費級設(shè)備以降低成本。然而，這些零售商正在響應(yīng)他們的客戶群，他們不是在尋找經(jīng)驗，他們正在尋找一個很好的協(xié)議。
讓人大開眼界
這些中級零售商組成了一大批商店，其中包括像Macy's和Kohl's這樣的標(biāo)志性的名字，這對AV供應(yīng)商來說既是一個難題，也是一個潛在的大市場。中級是個大問題。在許多情況下，由于成本或意識，或兩者兼而有之，數(shù)字標(biāo)牌(多媒體信息發(fā)布)系統(tǒng)根本無法覆蓋該領(lǐng)域的零售商。
Nike的Air?Jordan運動鞋品牌做了一個項目，商場內(nèi)沒有安裝華麗的視頻墻和音樂廳PA系統(tǒng)，而是有目的地將硬件集成到專有籃球技能視頻游戲中。購物者通過像素映射的前窗投影進(jìn)入商店，使用四臺定制安裝、8,500流明、單片DLP投影機(jī)縱向安裝。內(nèi)容來自由中央控制系統(tǒng)管理的數(shù)字內(nèi)容播放器，并且部分地通過緊密分區(qū)的音頻，使用定向揚聲器，指向可以播放游戲的特定區(qū)域。揚聲器的聚焦音頻也充分利用了空間，將可聽范圍限制在游戲區(qū)域并通過Apple?iPad?mini進(jìn)行控制。
為了使該區(qū)域更靈活地用于其他用途，例如下班后進(jìn)行活動租賃，DJ輸入位于主舞臺之后。通過Xbox?Kinect視頻信號在小間距l(xiāng)ed視頻墻上進(jìn)行播放，由中央機(jī)架室中的PC管理。
這讓我們大開眼界，雖然它簡單，但它仍然在AV行業(yè)現(xiàn)在可以做的范圍內(nèi)。店主們希望它感覺是商店常規(guī)體驗的一部分，而不是一些臨時的顯示器。這是關(guān)于讓AV成為這個過程的正常部分。
商家必須做更多的事情：它必須利用已經(jīng)存在的技術(shù)來傳達(dá)信息。例如，當(dāng)潛在客戶靠近大型商店內(nèi)的彈出式柜臺中的產(chǎn)品時，AV系統(tǒng)要使用簡單的接近傳感器激活信息視頻。這種方法最近幫助了曾經(jīng)陷入困境的百思買扭轉(zhuǎn)局勢。從某種意義上說，它對AV的應(yīng)用更像是已經(jīng)融入我們家庭的電視，而不是像來來去看大片一樣。不過，這是集成商首先必須知道的，他們可能會認(rèn)為匆忙安裝顯示器和揚聲器是應(yīng)該做的事，但我們認(rèn)為這對垂直行業(yè)來說是一種損害。我們需要成為商店的一部分，而不是與它分開。
你不需要花費一百萬元來獲得正確的影響，你需要做的就是通過認(rèn)真思考品牌信息和文化來激活這個空間。服裝零售商Primark將其在西班牙馬德里的旗艦店變成了一個視頻主題公園，它與Technomedia合作在美國的發(fā)展卻不是那么樂觀，它們使用低調(diào)的東西，例如，縱向模式下的透明OLED屏幕與AV設(shè)備一樣的雕塑元素。這可以在連鎖店的紐約布魯克林商店看到。
店主堅決贊同使用AV技術(shù)殘酷的摩爾定律效應(yīng)，敦促AV從業(yè)者在成本達(dá)到高峰之后尋找平臺。OLED幾年前價格非常昂貴，但現(xiàn)在，你可以以合適的價格獲得一塊55英寸的屏幕，你獲得了前衛(wèi)的效果，但非常經(jīng)濟(jì)有效，這對于中級零售客戶來說是一個很好的解決方案。
在許多情況下，您甚至可以使用消費級組件。一臺非全天候運行的視頻顯示器有時可能會受到消費者級甚至消費級產(chǎn)品的影響。
即使產(chǎn)品持續(xù)三年，在達(dá)到相當(dāng)?shù)纳虡I(yè)產(chǎn)品的成本之前，也會被替換幾次。因此，對于一些客戶來說，這是一個很好的市場入口。從這個意義上說，由設(shè)計師/集成商負(fù)責(zé)，讓客戶可以選擇最適合他們的決策。
應(yīng)用和軟件
大約五年前它開始向數(shù)字標(biāo)牌過渡，部分原因是數(shù)字標(biāo)牌(多媒體信息發(fā)布)系統(tǒng)看起來能在零售店進(jìn)行良好、長期的發(fā)展。讓變革加速的是從基于Windows的操作環(huán)境向系統(tǒng)芯片技術(shù)的轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變開辟了一個更廣泛，更便宜的平臺系列，可以整合其專有軟件?；谠频腃MS允許用戶基于可變輸入（例如天氣）遠(yuǎn)程和/或自動管理內(nèi)容。這產(chǎn)生了一種更具可擴(kuò)展性的解決方案，不僅限于旗艦級商店。
降低硬件成本，例如顯示器，結(jié)合片上系統(tǒng)和應(yīng)用程序，可以讓更多的零售用戶訪問它。
這種情況變得越來越普遍：專有應(yīng)用程序、與系統(tǒng)無關(guān)的固件、連接到商品級硬件。對于零售業(yè)來說，這是一種具有成本效益的方案。該行業(yè)經(jīng)常面臨經(jīng)濟(jì)問題，并且總是在做出戰(zhàn)略決策時非常緩慢。
與此同時，視聽廠商正在推出一些更先進(jìn)的解決方案。例如，它正在與第三方提供商合作，為零售商部署基于數(shù)據(jù)的解決方案。他們將在客戶移動設(shè)備進(jìn)入商店時收集和分析匿名數(shù)據(jù)，然后激活附近數(shù)字標(biāo)牌顯示屏上的相關(guān)內(nèi)容。另一個以AV為中心的解決方案，目前正在一家大型零售商進(jìn)行測試，在貨柜上利用其基于應(yīng)用的變體并且學(xué)習(xí)技術(shù)來驅(qū)動特定產(chǎn)品附近的中型顯示器；當(dāng)客戶拿起產(chǎn)品時，壓力或光傳感器會提示有關(guān)產(chǎn)品的簡短信息視頻。
有很多這樣的解決方案可供選擇，我們針對每種特殊情況調(diào)整我們的解決方案，但對于中級零售商來說，這是一個非常好的解決方案。成本低，非?？煽?，而且它們獨特且個性化，足以吸引人。
高端零售店將繼續(xù)成為高概念視覺設(shè)計的展示平臺。但是，在上次總統(tǒng)大選的商業(yè)版本中，這個垂直市場的基本技術(shù)將越來越多地出現(xiàn)在零售版的“飛越之地”中，零售商和他們的客戶都希望技術(shù)能夠讓他們的生活更輕松一些。AV集成商和他們部署的設(shè)備制造商必須找到更好的方法將該技術(shù)集成到日常零售體驗中，而不是試圖點燃臨時技術(shù)炫耀者的導(dǎo)火索。
AV必須制造并保持與這種不良類別相關(guān)的殘酷現(xiàn)實。零售商正在尋找解決根深蒂固且不斷變化的挑戰(zhàn)的解決方案。AV應(yīng)該比以往任何時候都更加主動，必須將自己擺在臺面上，成為解決方案的一部分。
為了自己的利益，很容易迷失在AV中。將它與零售商的長期戰(zhàn)略聯(lián)系起來更加困難。
零售變得個性化
20世紀(jì)90年代可稱為零售行業(yè)“輝煌的十年”，但最近，隨著自戀消費主義逐漸被人們所熟知，它的零售業(yè)一直在走向“個性化”。這是紐約全國零售聯(lián)合會零售業(yè)大展的主要焦點。今年1月，該行業(yè)的年度博覽會吸引了35,000名零售業(yè)專業(yè)人士。個性化的整個概念現(xiàn)在只以更有力或極端的方式進(jìn)行，而戰(zhàn)略咨詢顧問則建議零售商關(guān)注“我的互聯(lián)網(wǎng)”，以便為產(chǎn)品和交付渠道制定和部署個性化戰(zhàn)略，以幫助改善銷售并提高客戶滿意度。
零售商可以而且應(yīng)該使用技術(shù)通過創(chuàng)建適合每個客戶的敘述來建立他們的品牌和個人消費者之間的聯(lián)系。你的商店不再只有最酷的顯示屏幕了。AV必須成為講故事過程的一部分，讓客戶有共同的經(jīng)歷。理想情況下，結(jié)果不僅僅是多了一個滿意的客戶，更重要的是，一個品牌擁護(hù)者。事實上，娛樂和零售之間的相似之處值得利用。在這兩者中，共同點應(yīng)該是身臨其境的體驗、故事和環(huán)境。
這種協(xié)同效應(yīng)的最佳候選者是零售旗艦店，各個品牌在主要大都市區(qū)建立的目的地商店，例如紐約的耐克商店，讓客戶可以拍攝NBA風(fēng)格的拍攝時鐘，或他最近參觀的中國北京New?Balance旗艦店，那里鞋子被提升到博物館展品的地位。大型商店將難以嘗試建立這種體驗和敘述。
